Un travailleur blessé s’est plaint à nous de l’absence de réponse de la CSPAAT à la demande de prolongation de traitement de sa clinique de physiothérapie.
Suivant le processus normal de la CSPAAT, la clinique avait contacté à plusieurs reprises la ligne de spécialistes cliniques de la CSPAAT, mais ses messages vocaux étaient restés sans réponse.

En examinant la demande, nous avons constaté que la clinique avait également parlé au gestionnaire du dossier, qui lui avait dit de continuer de laisser des messages vocaux sur la ligne de spécialistes cliniques si elle ne recevait pas de l’équipe de gestion des dossiers, qui nous a expliqué que son équipe avait depuis pris connaissance du processus de recours hiérarchique et qu’elle l’utilisait si nécessaire.

En octobre 2023, lors d’une communication de suivi, le gestionnaire responsable de la ligne de spécialistes cliniques nous a confirmé que l’arriéré avait été éliminé.