La CSPAAT souhaite que les employeurs fassent des versements en ligne
pour les primes, mais dans la lettre de promotion des services électroniques
envoyée à l’employeuse en question, une des grandes banques du Canada
n’était pas mentionnée.

Lorsque l’employeuse a tenté de découvrir pourquoi sa banque
n’apparaissait pas comme payeur pour son compte auprès de la CSPAAT, elle
a eu du mal à obtenir une réponse précise.

Selon la banque, la CSPAAT devait demander à être ajoutée en tant que
bénéficiaire. L’employeuse a demandé à la CSPAAT pourquoi cela n’avait
pas été fait; cette dernière lui a alors offert la possibilité de payer par carte
de crédit, ce qui augmenterait les coûts pour elle. L’employeuse a demandé à
parler à quelqu’un à un échelon supérieur. Une semaine après avoir envoyé
un courriel au directeur des finances, un analyste des comptes a communiqué
avec elle pour lui annoncer que les détails sur l’absence d’entente avec la
banque étaient confidentiels et ne pouvaient lui être révélés.

L’employeuse a contacté la Commission, qui a présenté une série de
demandes de renseignements à la CSPAAT. La Commission a contribué à
faciliter les discussions entre la banque et la CSPAAT, et la banque a bientôt
été ajoutée sur la liste de payeurs de la CSPAAT.