Une travailleuse s’est plainte du comportement d’un spécialiste du retour au travail de la CSPAAT lors d’un appel téléphonique.

La travailleuse a raconté qu’on lui avait parlé sur un ton dur et que l’appel s’était brusquement terminé avant qu’elle n’ait eu la possibilité de s’exprimer pleinement. Lorsqu’elle a parlé de l’incident avec un gestionnaire, elle a été informée que la conduite du personnel était une affaire interne et que, en tout état de cause, sa demande était passée à une autre étape et serait donc confiée à un nouveau spécialiste du retour au travail.

La travailleuse a déclaré à la Commission qu’elle estimait que ses préoccupations n’avaient pas été prises au sérieux et qu’elle demandait des excuses.
Dans son compte rendu de l’appel, le spécialiste du retour au travail a indiqué qu’il a mis fin à l’appel parce que la travailleuse argumentait et l’interrompait, ce qui l’empêchait de fournir une explication claire.

Lors de notre première demande de renseignements, la gestionnaire a confirmé que l’enregistrement des appels n’avait pas encore été examiné. Nous avons recommandé que l’appel soit extrait du système parce que le récit de l’appel par la travailleuse différait du compte rendu.

L’enregistrement de l’appel a montré que la travailleuse n’avait pas eu d’arguments et qu’elle avait eu peu d’occasions de s’exprimer avant que le spécialiste du retour au travail de la CSPAAT ne mette brutalement fin à l’appel dans les trois minutes qui ont suivi. Nous avons fait part de ces observations à la gestionnaire.

Après un examen plus approfondi, la gestionnaire a reconnu que l’appel n’avait pas été traité de manière appropriée. Elle s’est excusée auprès de la travailleuse et lui a assuré que des mesures correctives, y compris l’encadrement et la formation du personnel, étaient mises en oeuvre.

La travailleuse a finalement été satisfaite de la manière dont la CSPAAT a géré la situation et a remercié la Commission de l’avoir aidée à résoudre ses préoccupations.