Remboursement de frais retardé

Un représentant de travailleur a contacté la Commission au sujet de la lenteur que mettait un chef de service à réponse aux lettres de demande de réexamen d’une décision refusant le remboursement des frais médicaux et de transport du travailleur.

Une spécialiste de la Commission a contacté le chef de service, lequel a procédé à un examen du problème immédiat ainsi que des questions d’ordre plus général. Le chef de service a indiqué qu’il n’avait pas reçu les lettres du représentant et :

  • a contacté le bureau de Traitement centralisé des demandes concernant les lacunes dans le protocole d’acheminement du courrier;
  • a ordonné à l’agent d’indemnisation de prendre immédiatement les mesures nécessaires et de faire rapport au chef de service;
  • a fait un suivi du dossier;
  • a téléphoné au représentant pour s’excuser des lacunes du service et pour lui faire part du plan d’action et de l’échéancier en vue d’une résolution.